第七屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
黃玲穎
單位名稱：北京首都國際機(jī)場股份有限公司
工作崗位：航站樓管理部服務(wù)設(shè)施管理主管
服務(wù)感言：用真誠之心，知旅客所需，付一片真情，為服務(wù)所悅。
個人事跡：她始終堅持品質(zhì)源于標(biāo)準(zhǔn),將真情融入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定形成多類旅客服務(wù)真情標(biāo)準(zhǔn)；她關(guān)注國際旅客需求，暢通多語種問訊平臺，實現(xiàn)溝通無國界；她抓住服務(wù)癥結(jié)，積極打造“暖心專遞”、“航顯尋人”等多項精益服務(wù)產(chǎn)品，升級旅客服務(wù)體驗；她實現(xiàn)服務(wù)短板提升有突破，最大限度地發(fā)揮服務(wù)設(shè)施效能，全年載客能力同比提高20%。